Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei RIVENO legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch eine darüber hinausgehende, erweiterte Rückgabefrist an.
1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuü̈ben, müssen Sie uns (RIVENO, In den Fichten 34, 32584 Löhne, Germany,
E-Mail: support@riveno.de,
Telefon: +49 15678 320285) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
2. Erweiterte Rückgabefrist und kostenloser Rückversand durch RIVENO
Ungeachtet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts und als Zeichen unseres Vertrauens in unsere Produkte und unseren Service gewähren wir Ihnen eine freiwillige erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag des Warenerhalts.
Für freiwillige Rücksendungen innerhalb unserer erweiterten 30-Tage-Frist übernehmen wir die Kosten des Rückversands durch Bereitstellung eines vorfrankierten Etiketts., indem wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Bedingungen für die erweiterte Rückgabe:
- Die Artikel müssen unbenutzt, in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an.
3. Rücksendeprozess
So leiten Sie eine Rücksendung ein:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@riveno.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Rücksendeetikett: Unser Kundenservice sendet Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anweisungen für den Rückversand zu.
- Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in ihrer Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
- Versand: Bringen Sie das Paket zu einem entsprechenden Versanddienstleister.
Rücksendeadresse: RIVENO In den Fichten 34 32584 Löhne Germany
4. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt und den Status Ihrer Rückerstattung zu informieren.
- Wird Ihre Rücksendung genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung.
- Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
- Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Tage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
5. Beschädigte oder Falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Ware (idealerweise innerhalb von 48 Stunden) unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir werden den Fall prüfen und eine schnelle Lösung in Form eines Ersatzes oder einer Rückerstattung anbieten.
- Bearbeitungszeit für Bestellungen: 1-2 Werktage.
- Lieferzeit: Nach Bearbeitung der Bestellung beträgt die Lieferzeit 4-6 Werktage.
- Versandkosten: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.
- Versandgebiet: Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein internationaler Versand wird derzeit nicht angeboten.
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Erstattung können Sie uns jederzeit kontaktieren:
RIVENO In den Fichten 34 32584 Löhne Germany
E-Mail: support@riveno.de
Telefon: +49 15678 320285
Kundenservicezeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
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